Atendimento público inteligente pelo WhatsApp.
Desenvolvido pela Likoba Tecnologia, o AiGENTEGOV utiliza Inteligência Artificial para automatizar o atendimento ao cidadão, realizar pré-triagem inteligente e gerar informações estratégicas que apoiam a tomada de decisão na gestão pública.
Como funciona a plataforma
Um fluxo inteligente que organiza o atendimento ao cidadão e gera dados estratégicos para a gestão pública.
Contato pelo cidadão
O cidadão entra em contato via WhatsApp para registrar solicitações, esclarecer dúvidas, acompanhar atendimentos e confirmar agendamentos de serviços públicos.
Processamento inteligente
A plataforma interpreta e organiza a solicitação utilizando inteligência artificial e regras definidas pelo órgão público.
Classificação e priorização
As demandas são organizadas conforme regras definidas pelo órgão público, permitindo identificar solicitações simples, casos que exigem atenção prioritária e situações que devem ser encaminhadas para atendimento humano.
Encaminhamento com controle humano
Demandas simples podem ser respondidas automaticamente; casos complexos são encaminhados para atendimento humano qualificado.
Dados para gestão
Todas as interações geram registros e indicadores para acompanhamento, auditoria e apoio à gestão pública.
Desafios da Gestão Pública
A gestão pública enfrenta desafios complexos que exigem soluções inovadoras e eficientes para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos.
Atendimento fragmentado
Alto volume de solicitações e consultas que sobrecarregam os canais de atendimento, gerando filas e insatisfação dos cidadãos.
Filas e demora de resposta
Demora no atendimento e na resolução de demandas, impactando a qualidade do serviço público prestado.
Falta de dados consolidados
Dificuldade em organizar, priorizar e direcionar adequadamente as demandas para os setores responsáveis.
Exigência de segurança e rastreabilidade
Necessidade de garantir conformidade com LGPD, transparência e auditoria em todos os processos.
A Solução – AI + GENTE + GOV
A AiGENTEGOV combina inteligência artificial, conhecimento humano e governança pública para organizar o atendimento ao cidadão, apoiar servidores e transformar interações em dados úteis para a gestão.
Inteligência Artificial
Algoritmos de processamento de linguagem natural que compreendem e classificam demandas automaticamente, realizando pré-triagem inteligente e apoiando a tomada de decisão.
GENTE no Centro
Plataforma desenvolvida para amplificar o trabalho das equipes públicas, não substituí-las. A IA apoia os servidores, otimizando seu tempo e eficiência, permitindo que foquem em demandas complexas.
GOVernança Pública
Solução construída com conhecimento profundo dos processos públicos, garantindo conformidade regulatória, transparência e eficiência na gestão governamental.
Benefícios para o Setor Público
A plataforma AiGENTEGOV oferece benefícios estratégicos e operacionais que transformam a gestão pública e melhoram a experiência do cidadão.
Eficiência Operacional
Apoio à redução do tempo de resposta e ao aumento da capacidade de atendimento, permitindo que as equipes priorizem demandas que exigem análise humana.
Apoio à Decisão
Dashboards e relatórios analíticos que fornecem insights valiosos para a gestão pública, apoiando o planejamento estratégico e a tomada de decisão baseada em dados.
Pré-triagem Inteligente
Classificação automática e direcionamento preciso de demandas, garantindo que cada solicitação seja encaminhada ao setor correto desde o primeiro contato, reduzindo retrabalho.
Atendimento 24/7
Disponibilidade contínua para atendimento inicial e esclarecimento de dúvidas frequentes, melhorando o acesso do cidadão aos serviços públicos em qualquer horário.
Transparência e Auditoria
Rastreabilidade completa de todas as interações e decisões, facilitando auditorias, garantindo transparência nos processos e cumprimento de obrigações legais.
Foco no Cidadão
Melhoria na experiência do cidadão com atendimento mais rápido, orientado e acessível, fortalecendo a confiança nos serviços públicos.
Segurança e Conformidade
Compromisso inabalável com a proteção de dados, ética em inteligência artificial e conformidade regulatória completa.
Privacidade e LGPD
A solução é projetada para apoiar práticas de conformidade com a LGPD, incluindo minimização de dados, controle de acesso, registros de tratamento, transparência e apoio ao atendimento de direitos dos titulares, conforme as responsabilidades definidas pelo órgão contratante.
Segurança de Dados
A plataforma adota controles técnicos e administrativos de segurança, incluindo gestão de acessos, proteção de dados em trânsito e em repouso, monitoramento e boas práticas de infraestrutura segura.
Auditoria Completa
Registros detalhados e imutáveis de todas as operações e decisões da IA, permitindo auditoria completa, rastreabilidade e transparência total nos processos automatizados.
IA Ética e Responsável
Desenvolvimento e operação de IA com princípios éticos rigorosos, evitando vieses algorítmicos, garantindo justiça, equidade e mantendo o controle humano sobre decisões críticas.
Aplicações
A plataforma AiGENTEGOV pode ser aplicada em diversos contextos e setores da gestão pública, adaptando-se às necessidades específicas de cada instituição.
Atendimento ao Cidadão
Chatbots inteligentes que respondem dúvidas frequentes, fornecem informações sobre serviços públicos e realizam o primeiro atendimento de forma eficiente, reduzindo a carga de trabalho das equipes.
Pré-triagem de Demandas
Classificação automática de solicitações, reclamações e sugestões, direcionando cada demanda ao setor responsável com precisão, agilizando o processo de resposta.
Análise de Sentimento
Identificação do nível de satisfação e insatisfação dos cidadãos a partir das interações, apoiando melhorias contínuas nos serviços e políticas públicas.
Relatórios Gerenciais
Geração automática de relatórios e dashboards com métricas de atendimento, volume de demandas, tempo médio de resposta e indicadores de desempenho estratégicos.
Suporte a Ouvidorias
Ferramentas que auxiliam ouvidorias públicas na organização, priorização e acompanhamento de demandas e manifestações, garantindo respostas adequadas e tempestivas.
Gestão de Protocolos
Automatização de processos de protocolo, classificação e distribuição de documentos e solicitações administrativas, otimizando o fluxo de trabalho interno.
Preparado para operação em canais oficiais
O AiGENTEGOV foi desenvolvido para apoiar órgãos públicos na estruturação de atendimento digital por canais oficiais, incluindo integração com a WhatsApp Business Platform, respeitando políticas de uso, governança de mensagens e controle institucional.
Conta institucional
Operação vinculada a canais oficiais do órgão público, com separação entre ambiente técnico, gestão da solução e responsabilidades institucionais.
Mensagens com governança
Estruturação de fluxos, modelos de mensagem, regras de atendimento e encaminhamento humano conforme a finalidade do serviço público.
Conformidade com políticas
A solução considera boas práticas de uso da WhatsApp Business Platform, evitando disparos indevidos, uso abusivo e experiências inadequadas ao cidadão.
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